İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
GENEL:
Elis Kuyumculuk web sitesi, mobil uygulaması, Whatsapp hattı veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden sipariş oluşturduğunuzda, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.
Satın aldığınız ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi gereği, fiyatları finansal piyasalarda dalgalanan ürünler kapsamında olup, cayma hakkına tabii değildir. Ancak Elis Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyeti ilkesi gereği, teslim tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde iade veya değişim hakkı tanımaktayız.
İADE KOŞULLARI:
Kargo yoluyla iade edilen ürünlerin, tamamen original ambalajında; Ürün Sertifikası, Ürün Faturası, varsa hediyesi ile birlikte, tüm evrak ve materyalleri eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Satın almış olduğunuz ürünlerin iade edilebilmesi için;
- Hiç bir şekilde kullanılmamış,
- Ölçüsü değiştirilmemiş,
- Renk değişimi yapılmamış (örneğin sarı altın → rose / beyaz altın dönüşümü olmamış),
- Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
- Kişiye özel olarak üretilmiş ürünler, üzerine harf, isim, sembol, tarih vb.. gibi kazımalar yapılarak kişiye özel hale getirilmiş ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.
- Yüzüklerde ''13-14-15'' numaralar standart ölçü olup, bunun haricindeki ölçülerde Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince ''Kişiselleştirilmiş Ürün'' kapsamında olduğu için iade ve değişim hakkı mevcut değildir.
NASIL İADE EDEBİLİRİM?
İade işlemlerinin başlatılabilmesi için web sitemiz ya da uygulamamız üzerinden İade Talebi oluşturulmalı veya 0536 640 91 21 nolu telefon üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
İade talebi oluşturulmadan gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, satın aldığınız ürünü, "3 iş günü içerisinde" çalışmakta olduğumuz Yurtiçi Kargo şubesine, ''1201291144'' cari koduyla ürün içeriğine “Aksesuar“ diyerek bize gönderebilirsiniz.
Güvenlik sebebiyle kargo üzerinde “Altın” kelimesi içeren bir ifade kullanılmamasını, sadece iade olarak belirtmenizi rica ederiz.
Kargo gönderimlerinde, anlaşmalı kargo firması ile yapılan özel sözleşme nedeniyle gönderici etiketinde şirket yetkilimiz "Mustafa Hilmi Duman" adı görünecektir. Bu durum, iade ve değişim sürecinizi etkilemez; tüm yasal muhatap Elis Mücevherat ve Kuyumculuk Dış Ticaret Ltd. Şti.'dir.
İade koşullarını sağlayan bütün ürünlerin iadesinde kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmez. İade edilen ürünün kargo bedeli, iade tutarından düşülerek müşteriye geri ödeme yapılır.
İADE ADRESİ:
Elis Mücevherat ve Kuyumculuk Dış Ticaret Ltd. Şti.
Kale Mah.Kaptanağa Cad. No:18 İLKADIM / SAMSUN
İade koşullarını sağlayan ürünlerde, ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadeler, bankanın süreçlerine bağlı olarak 2-3 hafta içerisinde kart hesabınıza yansıtılır.
- Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade işlemi,iade onayına takiben 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
DEĞİŞİM KOŞULLARI
Değişim yapılabilmesi için ürünün, yukarıda belirtilen iade koşullarını tam olarak uyması gerekmektedir.
Değişim işlemlerinde, ürünün kargo ile gönderimi ve yeni ürünün alıcıya gönderimi sırasında oluşacak (geliş-gidiş) tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.